KARGO VE İADE POLİTİKASI
1. Kargo Süreci
Pluvne® üzerinden verilen siparişler, ödeme veya kapıda ödeme onayı sonrası hazırlanır ve anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilir.
Tahmini kargoya teslim süresi: [2-5 iş günü]
Tahmini teslimat süresi: Teslimat adresine ve kargo firmasına göre değişebilir.
Kampanya dönemlerinde, yoğunluk sebebiyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
2. Ücretsiz Kargo
Belirli kampanyalar kapsamında ücretsiz kargo sunulabilir. Ücretsiz kargo durumu, ürün sayfasında veya ödeme ekranında belirtilir.
3. Kapıda Ödeme Siparişleri
Kapıda ödeme siparişlerinde, siparişin doğrulanması amacıyla müşteriyle telefon veya WhatsApp üzerinden iletişime geçilebilir.
Eksik telefon, hatalı adres veya ulaşılamayan müşteri bilgileri nedeniyle sipariş iptal edilebilir.
4. Teslimat Sırasında Kontrol
Alıcı, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmelidir. Pakette ciddi hasar, ezilme veya açılma varsa kargo görevlisine tutanak tutturulması önerilir.
Hasarlı teslimat durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: orucmedya16@gmail.com
Telefon / WhatsApp: 05355881646
5. İade Koşulları
Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilir.
İade edilecek ürün;
- Kullanılmamış olmalı,
- Hasar görmemiş olmalı,
- Kirlenmemiş veya deforme olmamış olmalı,
- Tüm parçalarıyla birlikte gönderilmeli,
- Varsa ambalajı ve faturasıyla birlikte iade edilmelidir.
Kullanılmış, hasarlı, eksik parçalı veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
6. İade Süreci
İade talebi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir. Onaysız şekilde gönderilen iadelerde süreç uzayabilir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir. İade koşullarına uygunsa ücret iadesi başlatılır.
7. İade Ücreti
İade kargo ücretinin kim tarafından karşılanacağı, iade sebebine göre değişebilir.
- Ürün hatalı veya kusurlu gönderildiyse iade kargo ücreti satıcı tarafından karşılanabilir.
- Alıcının kişisel tercihiyle yapılan iadelerde iade kargo ücreti alıcıya ait olabilir.
Bu kısmı operasyon modeline göre netleştirmen gerekir.
8. Değişim
Stok durumuna bağlı olarak değişim yapılabilir. Değişim talebi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.
9. Dijital Program İadesi
Ürünle birlikte sunulan 21 Günlük Evde Fit Başlangıç Programı dijital içerik niteliğindedir. Dijital içeriğe erişim sağlandıktan sonra dijital program için ayrıca iade hakkı doğmayabilir.